کتاب بانکداری مجازی

نظریه پردازان مدیریت معتقدند نوآوری در کسب‌وکارهای امروز دو نوع است:

• نوآوری‌های نگاه‌دارنده (Sustaining innovation)
• نوآوری‌های تخریبی (Disruptive innovation)

نوآوری‌های نگاه‌دارنده معمولاً از درون بنگاه یا صنعت ریشه می‌گیرند. اما نوآوری‌های تخریبی ریشه در بیرون صنعت دارند و عموماً ناشی از تغییرات تکنولوژیکی، یا اجتماعی هستند. نوآوری‌های تخریبی معمولاً به کسب‌وکارها تحمیل می‌شوند و گریزناپذیر هستند و اگر کسب‌وکاری آنقدر کند باشد که نتواند خود را با آن تطبیق دهد قطعاً از بین خواهد رفت. به یاد آورید اتفاقی که برای مجموعه کداک  ( غول صنعت عکاسی در قرن بیستم) رخ داد و به دلیل واکنش تأخیری آن به ظهور دوربین‌های دیجیتال، برای همیشه از صحنه رقابت حذف شد.

نویسنده این کتاب به خوبی نشان می‌دهد که صنعت بانکداری دیگر صرفاً تحت تأثیر نوآوری‌های نگاه‌دارنده نیست و نوآوری‌های تخریبی نیز در راه هستند. او روایت می‌کند چگونه بانک‌ها در سه دهه گذشته از فناوری اطلاعات استفاده کرده و خدمات خود را بهبود بخشیده و با استفاده از رایانه، اینترنت، یکپارچه کردن معماری سیستم‌های نرم‌افزاری و فناوری موبایل خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه داده‌اند. به باور دان شات موبایل مثال خوبی از یک نوآوری تخریبی است که با کمرنگ کردن اهمیت شعب، زنجیره صنعت بانکداری را متحول کرده است. وقتی شعب بانک‌ها کم‌رنگ می‌شوند و تغییر ماهیت می‌دهند، آنچه برای رقابت باقی می‌ماند خدمات و محصولات بانکی هستند.

منبع: راه پرداخت